Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'acceptation du retour

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Frais de retour

• Retours classiques (changement d'avis) : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client.

• Retours pour non-conformité ou avarie : En cas de produit réceptionné endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement gratuits (à notre charge).

Procédure de retour et adresse logistique Afin de vous garantir une logistique optimale (plusieurs entrepôts fournisseurs), l'adresse de retour varie selon le produit commandé.

1. Écrivez-nous obligatoirement à contact@noctelis.com pour formuler votre demande.

2. En cas d'article endommagé ou défectueux, joignez impérativement des photos à votre e-mail pour bénéficier de la gratuité du retour.

3. Après validation de notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse exacte du centre logistique (fournisseur) vers lequel expédier votre colis. Ne renvoyez aucun produit au siège social de l'entreprise.

Remboursement Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire peut varier de 7 à 14 jours.